Politica de retur și rambursare

Actualizată la 1 septembrie 2026.

1. Despre această politică

Această politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori pe charmora.ro, magazin operat de AFTERMATH IMPORTS S.R.L., CUI 51345454, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025013225006.

Prin consumator se înțelege persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Drepturile legale sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de legislația privind conformitatea bunurilor.

Pentru comenzile deja plasate se respectă condițiile comunicate la momentul cumpărării.

2. În cât timp poți solicita returul

Ai dreptul legal să te retragi dintr-o achiziție online în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să explici motivul. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

Cererea de retur pentru răzgândire trebuie transmisă în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Charmora nu acordă o perioadă comercială suplimentară. Solicitările transmise după expirarea termenului nu sunt acceptate pentru simpla răzgândire, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

3. Cum ne anunți

Poți transmite decizia de retragere prin formularul online de retur sau prin e-mail la sezisari@charmora.ro. Poți trimite și o declarație scrisă la adresa comerciantului de mai jos.

Deschide formularul de retur Charmora

Include numele tău și informații care ne permit să identificăm comanda și produsele returnate. Numărul comenzii este util; dacă nu îl ai, menționează numele și datele de contact folosite la cumpărare. Nu trebuie să justifici retragerea; în formular poți alege „Nu doresc să precizez”.

Îți confirmăm primirea notificării pe e-mail și îți comunicăm instrucțiunile de expediere. Exercitarea dreptului de retragere nu depinde de aprobarea noastră prealabilă. Pentru respectarea termenului contează să ne trimiți notificarea înainte de expirarea acestuia.

4. Expedierea coletului

Trimite produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice după notificarea retragerii. Termenul este respectat dacă predai coletul transportatorului înainte de expirarea lui. Păstrează dovada expedierii.

Destinatar: AFTERMATH IMPORTS S.R.L.
Adresă de retur: Strada Corneliu Coposu nr. 31, bloc AN 10, apartament 23, Oradea, județul Bihor, România.
Telefon: +40 746 423 108.

Ambalează produsele astfel încât să fie protejate în timpul transportului și include accesoriile și componentele primite. Folosește ambalajul original dacă îl mai ai; lipsa acestuia nu anulează automat dreptul legal de retragere. Pentru returul integral al unui pachet promoțional, include și articolele oferite cadou în acel pachet.

Expediază coletul fără sumă de încasat la livrare (ramburs 0 lei). Restituirea banilor se procesează separat, conform secțiunii de mai jos.

5. Cine plătește transportul de retur

Pentru returul solicitat deoarece te-ai răzgândit, suporți costul direct al expedierii către noi, dacă ai fost informat despre acest cost înainte de cumpărare. Dacă am promis retur gratuit pentru oferta ta, respectăm acea promisiune.

Pentru un produs neconform, trimis greșit sau deteriorat înainte să intre în posesia ta, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de noi, în condițiile legii. Contactează-ne pentru organizarea transportului.

6. Când și cum primești banii

Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. La retragerea din întreaga comandă restituim și costul livrării standard achitat inițial. Diferența pentru o livrare mai scumpă, aleasă expres de tine, nu se restituie.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Folosim modalitatea de plată inițială, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă, fără comisioane pentru tine. Pentru comenzile plătite ramburs, îți propunem restituirea prin transfer bancar, cu acordul tău, în contul indicat. IBAN-ul și numele titularului se solicită pentru efectuarea transferului, nu ca o condiție pentru notificarea retragerii.

7. Verificarea produselor returnate

Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă manipularea depășește această limită și produce o pierdere de valoare, putem solicita numai contravaloarea diminuării reale, pe care trebuie să o justificăm și să ți-o comunicăm. Nu aplicăm automat o taxă de procesare sau un procent fix pentru orice retur.

8. Situații exceptate

Excepțiile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Acestea pot include produsele realizate după specificațiile tale sau clar personalizate și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de igienă ori protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare.

O excepție aplicabilă trebuie comunicată înainte de cumpărare. Bijuteriile, cerceii ori cosmeticele nu sunt excluse automat, ca întreagă categorie. Deschiderea unui ambalaj obișnuit nu echivalează, prin ea însăși, cu desigilarea unui produs exceptat legal. Produsele reduse beneficiază de aceleași drepturi legale.

9. Produs defect sau alt produs decât cel comandat

Scrie-ne la sezisari@charmora.ro și descrie problema. Fotografiile ne pot ajuta să verificăm mai repede situația, dar lipsa lor nu anulează drepturile tale.

În funcție de condițiile prevăzute de lege, poți beneficia de reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursare. Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de returul pentru răzgândire și nu sunt limitate la termenul de 14 zile pentru notificarea retragerii.

10. Contact și datele comerciantului

AFTERMATH IMPORTS S.R.L.
CUI: 51345454
Registrul Comerțului: J2025013225006
Sediu: Strada Corneliu Coposu nr. 31, bloc AN 10, apartament 23, Oradea, județul Bihor, România.
E-mail: sezisari@charmora.ro
Telefon: +40 746 423 108
Program: luni–vineri, 09:00–16:00.

Datele transmise prin cererea de retur sunt folosite pentru identificarea comenzii, soluționarea solicitării și efectuarea rambursării. Informații suplimentare se găsesc în Politica de confidențialitate.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți contacta pentru soluționarea amiabilă a unei probleme. Ai și posibilitatea de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, de a folosi procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile sau de a te adresa instanțelor competente. Contactarea noastră nu te împiedică să folosești aceste căi.